Digital UX

Ein Touchpoint (deutsch: Kontakt- oder Berührungspunkt) ist jede einzelne Interaktion zwischen einer Person und einem Unternehmen, einer Marke oder einem Produkt. In der Marketing-Theorie bilden diese Kontaktpunkte die einzelnen Stationen der sogenannten Customer Journey (Kundenreise). In einer digitalen Welt, in der alles auf den Punkt sein muss, kommt dem Management digitaler Touchpoints ein immer größerer Stellenwert zu.

Der Begriff Digital UX steht grundsätzlich für eine digitale Erfahrung (engl.: „Digital User-Experience“), die ein Nutzer im Umgang mit digitalen Inhalten bzw. Anwendungen macht. Aus Sicht von Mediengestaltern spiegelt der Begriff eine Grundhaltung wieder, die das Ziel beschreibt, digitale Inhalte so nutzerfreundlich bzw. nutzerbezogen wie möglich zu gestalten.

Grundsätzlich kann die User-Experience strategisch als auch operativ angegangen werden. Die Antwort auf diese Frage hängt maßgeblich von den Zielen der Optimierung und der dahinterstehenden Customer-Journey ab. Neben der Planung und Umgestaltung einzelner Inhalte (operativ), können Touchpoints neu gesetzt oder ganze Bereiche überarbeitet werden (strategisch).

Die konkrete Unterstützung beginnt mit einem Onboarding, indem grundsätzlich die Ziele festgelegt werden. Nach dem Onboarding folgt die Umsetzung, wobei hier anhand einer individuellen Konzeption entsprechende Maßnahmen erarbeitet werden. Stetige Entwicklung statt einmaliger Maßnahmen. In der digitalen Welt kommt es auf Nuancen an. Ohne den Blick fürs Ganze, wird schnell viel Geld in falsche Bereich investiert.