Point-of-Wait (POW) bezieht sich auf einen Bereich oder eine Situation, in der Kunden warten müssen, bspw.. in einer Schlange. In diesem Kontext kann POW als eine Gelegenheit genutzt werden, um potenzielle Kunden mit Werbung, Informationen oder Unterhaltung zu erreichen. Ziel ist es, die Wartezeit zu verkürzen oder angenehmer zu gestalten und gleichzeitig das Interesse und die Loyalität der Kunden zu fördern.
